O curso oferece aos participantes o contato com as habilidades, ferramentas e técnicas para um atendimento de qualidade ao cliente, sobretudo explorando aspectos do relacionamento e tratamento dado a ele.

• Sensibilizar o participante para a causa do atendimento ao cliente, privilegiando não somente o atendimento, mas o relacionamento e o tratamento;
• Fornecer técnicas de abordagem ao cliente e como contornar objeções e obstáculos;
• Proporcionar o autoconhecimento dos 4E’s do atendimento para realinhamento da postura, interlocução e comunicação com o cliente.

• O conceito de Qualidade Total na relação com clientes;
• Clientes bem atendidos voltam sempre: quais são os desejos dos clientes;
• O mundo mudou: novas habilidades e competências na relação de atendimento;
• Atendimento, relacionamento ou tratamento: alguma diferença?
• Como abordar questões em caso de “negativa” e “objeções”?
• Perfis e tipos de clientes: como lidar?
• Etapas importantes na relação de atendimento;
• Toma da decisão; importante competência que os clientes admiram;
• Conhecimento sobre o negócio e o produto e/ou serviço: questão de idoneidade e aderência do cliente;
• Atendimento consultivo: o que é? para que serve?

Com exercícios de autodiagnóstico, exposição dialogada, vídeos de situações de atendimento, o participante será conduzido à autopercepção dos seus estilos predominantes na relação interpessoal com o cliente externo, para dimensionar e customizar a melhor forma de abordagem e resultados a serem obtidos.