1. A inadimplência pela ótica do devedor.
2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas.
3. A nova cobrança: retenção + recebimento.
4. Paralelo comercial X financeiro.
5. Integração da cobrança com a área de crédito.
6. Negociação e renegociação.
7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação.
8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança.
9. Script fixo X Interação continuada.
10. Construção da argumentação ideal.
11. Tipos de devedores e atendimento customizado.
12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”.
13. Trabalhando com o elemento emocional.
14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações.
15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar.
16. A qualidade da cobrança por carta.
17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais.
18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões.
19. Imposições dos códigos civil e do consumidor: tudo que não deve ser feito
20. Providências contra fraudes e golpes comerciais.
21. A segurança na formatação dos acordos.

Carga Horária: 16 horas.

Horário: das 8h30 a 17h30. Credenciamento às 8h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.