Cursos de Finanças e Compras

Cobrança Eficaz – Ferramentas para Recuperação do Crédito

Conheça os procedimentos e ações internas direcionados para a recuperação de créditos. Planeje, de forma profissional, os contatos telefônicos com devedores comerciais. Desenvolva uma abordagem eficaz e produtiva, explorando as variáveis da negociação para recebimento de dívidas. Aprenda importantes conceitos administrativos e legais para o trabalho de cobrança.

Consultores: Célio Müller

A quem se destina

Analistas e operadores financeiros das áreas de crédito, cobrança e demais profissionais envolvidos no relacionamento com clientes com pagamentos em atraso.

Duração

16 horas

Investimento

Restam apenas vaga(s).

  1. A inadimplência pela ótica do devedor.
  2. Derrubando mitos e regras já ultrapassadas.
  3. A nova cobrança: retenção + recebimento.
  4. Paralelo comercial X financeiro.
  5. Integração da cobrança com a área de crédito.
  6. Negociação e renegociação.
  7. O telefone como ferramenta: como tirar proveito desse meio de comunicação.
  8. A abordagem-piloto: definição de padrões na operação de cobrança.
  9. Script fixo X Interação continuada.
  10. Construção da argumentação ideal.
  11. Tipos de devedores e atendimento customizado.
  12. Detector de mentiras: a percepção dos sinais de “enrolação”.
  13. Trabalhando com o elemento emocional.
  14. Postura de atendimento ativo e receptivo: variações e transformações.
  15. A formatação de um estilo próprio e eficaz de negociar.
  16. A qualidade da cobrança por carta.
  17. Variáveis do contato pessoal com devedores: visitas e reuniões formais.
  18. As saias-justas: solucionando conflitos e neutralizando discussões.
  19. Imposições dos códigos civil e do consumidor: tudo que não deve ser feito
  20. Providências contra fraudes e golpes comerciais.
  21. A segurança na formatação dos acordos.

Carga Horária: 16 horas.

Horário: das 8h30 a 17h30. Credenciamento às 8h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.

Benefícios-

Material impresso

Coffee break a cada intervalo

Contato com os melhores profissionais da área

Mais de 80 mil pessoas formadas

Salas de aula amplas

Voucher para restaurantes

Programa de fidelidade

Hotéis parceiros

Consultores

Célio Müller

Consultor desde: março de 2011

Advogado, consultor, autor e palestrante especializado no segmento financeiro e educacional, Pós-graduado em Administração e Direito Tributário. Professor no curso de Especialização em Direito Educacional; ministrou aulas em cursos de MBA em Gestão Empresarial. Conselheiro Deliberativo da ASCP e membro do Fórum de Jovens Empreendedores.

Conheça o consultor

Exclu
sivida
des_

In Company

Todos os nossos cursos podem ser customizados para a sua empresa.

O diferencial é que a jornada de aprendizagem leva em conta o negócio, a cultura, as metas e os desafios da sua empresa.
Customize o curso

Programa de Fidelidade

Descontos e cortesias em 4 planos de benefícios progressivos.

A partir de R$ 10 mil investidos em cursos abertos ou R$ 50 mil em projetos customizados, sua empresa torna-se automaticamente uma associada i + Fidelidade.
Conheça os planos

Hotéis Parceiros

Mais conforto e praticidade para participar dos nossos cursos.

Conte com preços e condições especiais nos hotéis parceiros, em todas as cidades onde os cursos da Integração são realizados.
Veja os hotéis

Cursos Online

Formação a distância com tutoria durante a aprendizagem.

Cursos pensados para desenvolver profissionais da sua empresa em várias localidades, sem necessidade de deslocamento.
Acesse os cursos

Jogos Corporativos

Vivencie diversas habilidades que fazem a diferença na vida real.

Desenvolva, a partir de jogos indoor e outdoor corporativos, competências como liderança, inovação, comunicação, negociação e estratégia.
Participe em equipe