Em um ambiente de negócios altamente competitivo, com grande variedade de produtos e serviços, aumenta o poder de escolha do cliente, ao mesmo tempo em que dificulta a decisão de compra em meio a tantas opções. As mudanças que estão ocorrendo de maneira rápida no mercado, exigem uma capacidade de adaptação deste novo profissional de negócios. Para conquistar o cliente e realizar uma venda com sucesso, o vendedor precisa ter embasamento conceitual, conhecimentos práticos, autoconfiança, automotivação, capacidade de comunicação e competências aperfeiçoadas de relacionamento para criar condições para construir a qualidade superior da experiência da venda ao cliente, fator-chave de sucesso para organizações de qualquer porte e área de atuação. Este curso trabalha exatamente estes pontos.

• Discutir o relacionamento próximo e contínuo com clientes (Customer Centric), de forma segmentada e assertiva, para superar expectativas e aproveitar oportunidades para a organização.
• Entender as fases de negociação e o processo de tomada de decisão do comprador.
• Desenvolver técnicas modernas técnicas de vendas e negociação para o profissional de negócios do futuro realizar vendas de soluções, gerar valor e evitar a guerra de preços no cenário em constante transformação.
• Aprofundar importantes aspectos da comunicação verbal e não verbal em um processo de vendas.
• Detalhar uma abordagem assertiva (telefone, teleconferência, e-mail e WhatsApp) adaptada para este novo mercado de consumo.

1. CENÁRIO E PROFISSIONAL DO FUTURO

• Mudanças e tendências nos mercados e nos negócios;
• Perfil do consumidor atual: exigente, adaptado ao novo momento e atento aos detalhes;
• Tipos de clientes: entender para superar;
• Principais tipos de vendedores: pontos fortes e pontos de atenção.

2. CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DE NEGOCIAÇÃO

• Etapas e tipos de negociação;
• A Tríade na negociação;
• Elementos essenciais da negociação;
• Como lidar com negociadores difíceis.

3. PLANEJAMENTO DA VENDA

• Organização e planejamento da rotina de um vendedor;
• Planejamento da venda: os pontos imprescindíveis para fechamento do negócio;
• Definição de prioridades e estratégias.

4. COMPREENSÃO DE NECESSIDADES E ABORDAGEM

• Leitura da situação e dos desafios do cliente;
• Estilos de comunicação verbal, não verbal e seu papel decisivo na venda;
• Método A.I.D.A.: como construir uma abordagem campeão;
• O poder das perguntas: como questionar e vender ao mesmo tempo;
• A importância do C.V.B. em uma venda: características, vantagens e benefícios;
• Preço X Valor: o que se torna decisivo para o cliente com a abordagem do vendedor.

5. SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES

• O verdadeiro sentido das objeções;
• Tipos de objeções e como vencê-las;
• Objeções falsas e como percebê-las.

6. FECHAMENTO DE NEGÓCIOS

• Requisitos para um bom fechamento;
• Métodos de fechamento;
• Tipos de apresentações assertivas que garantem o fechamento do negócio;
• Customer Layout: como garantir a fidelidade do cliente;
• Pós-venda: o pré da próxima;
• Fechamento: Jogo Reis do Café.

Neste curso trabalharemos com a metodologia de aprendizagem de adultos (Andragogia), em que a experiência do treinando é valorizada e aproveitada e sua atuação é estimulada por meio do ciclo de aprendizagem vivencial de Kolb (vivência, análise, conceituação, aplicação), bem como o modelo de sala de aula invertida (flipped classroom).

As aulas serão dinâmicas e com diversos momentos de interação, através de exercícios práticos, debates, apresentação de trechos de filmes, artigos, livros e estudos de caso para que possamos praticar em sala todos os conceitos apresentados, que são dos melhores especialistas em vendas do mundo.

Carga Horária: 16 horas

Horário: das 08h30 às 17h30. Credenciamento às 08h00.

Inclui: Diurno: almoço, coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

* valores para inscrição de residentes no Brasil