• Conscientizar os participantes sobre as mudanças radicais ocorridas no mercado de trabalho e a necessidade de reconstrução do perfil profissional, aliada à revisão e atualização das competências técnicas e comportamentais, direcionadas aos diversos formatos de trabalho: home office, presencial e híbrido.
• Identificar as atuais necessidades de assessoramento dos gestores e das empresas, preparando os participantes para atendê-las com excelência, exercitando flexibilidade e adaptabilidade.
• Desenvolver as soft skills, que farão a diferença na qualidade do desempenho e na percepção de novas atribuições, que possam ser agregadas ao papel frente às exigências do mercado atual.
• Saber utilizar a inteligência emocional para administrar conflitos e desenvolver equilíbrio emocional.
• Administrar a sobrecarga de tarefas de forma eficaz, direcionando o tempo para o que vale a pena, e fazer disso uma das principais vantagens competitivas para o sucesso.
• Atualizar os conhecimentos em redação empresarial e na forma correta de comunicar-se por meio eletrônico.
• Aprender técnicas eficientes de gerenciamento eletrônico de arquivos.

• 4/10 - 9h a 10h - Abertura
• 6/10 - 9h a 12h - A reinvenção do perfil do secretariado e o holofote às softskills
• 7/10 - 9h a 12h - A nova gestão secretarial e seu impacto na gestão do tempo e de Projetos
• 13/10 - 9h a 12h - Marketing pessoal
• 14 /10 - 9h a 11h - Mentorias em grupo
• 15/10- 9h a 12h - Gerenciamento da Informação
• 18/10 - 13h a 17h - Redação empresarial
• 19/10 - 13h a 17h - Excelência no atendimento – A era da experiência e do encantamento
• 20/10 - 14h a 16h - Mentorias em grupo
• 22/10 - 9h a 10h -  Encerramento

Professoras

Time de professoras especialistas com importantes trajetórias profissionais, conhecedoras da evolução da Profissão de Secretariado e vivência no mundo corporativo com conhecimento das necessidades dos níveis decisórios, dos clientes internos e externos.

O curso está repleto de ferramentas adequadas ao formato online para possibilitar um desempenho qualitativo no dia-a-dia, bem como para fazer entregas pontuais sob medida, em atendimento às múltiplas demandas.

Programa consolidado

Já treinamos centenas de profissionais de Secretariado e Assessoria Executiva ao longo de nossa jornada como Escola de Negócios o que nos fez chegar aos Programas de Formação em Secretariado.

Mentorias

Você receberá 4 horas de Mentoria em Grupo, divididas em 2 SESSÕES durante a Formação.

Protagonismo

Cada participante terá 6 horas para autoestudo, momento que poderá se aprofundar no conteúdo por meio de material complementar.

1 - Novos focos e diferenciais - A reinvenção do Secretariado, do Assistente e do Assessor Executivo

• Novas áreas de atuação do Secretariado, Assistente, Assessor.
• Reflexões e análise das tendências futuras.
• Quais problemas o Secretariado, Assistente, Assessor podem resolver no novo cenário corporativo.
• Formatos de trabalho (Presencial, Home Office e Híbrido) – Necessidades e diferenciais de cada um.
• Assessoramento aos gestores, equipes e à empresa, de acordo com o perfil do negócio, do executivo e formato de trabalho.

2 - Holofote para as soft skills

• Empatia.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Resiliência.
• Comunicação empática.
• Relacionamento interpessoal.
• Criatividade e Inovação.
• O destaque da Empatia como competência vital nos desafios diários da convivência.

3 - Gerenciamento de Projetos e a Nova Gestão Secretarial

• Gerenciamento de Projetos.
• Gerenciamento da Agenda & Follow-up neste novo Cenário.
• O Gerenciamento de Viagens e os Protocolos atuais.
• Organizando as Reuniões online.

4 -  A utilização da técnica GTD – Getting Things Done para otimizar a gestão do tempo

• A técnica GTD Getting Things Done e o aumento da produtividade sem estresse.
• Discernindo o urgente e o importante para otimizar a gestão do tempo.
• O exercício da flexibilidade como hábito diário e permanente.

5 -  Marketing Estratégico aplicado à Gestão Secretarial

• Alta Performance Pessoal: Marketing Pessoal e Marketing Profissional.
• Planejamento Estratégico do Secretário Executivo.
• Análise SWOT do Secretário Executivo.
• Percepção e Marketing Pessoal – fator de impacto na Gestão Secretarial.

6 - Gerenciamento da informação

• A importância de um bom fluxo da informação.
• Gerenciamento de documentos: recuperação de dados.
• Gerenciamento eletrônico de documentos.

7 - O papel da Tecnologia na operacionalização do Home Office

• Plataformas e principais aplicativos utilizados.
• A Inteligência Artificial e seus benefícios.

8 - Redação empresarial 

9 -  O papel do profissional em secretariado na comunicação da empresa.

• Produção de textos.
• A gramática na comunicação empresarial.
• Qualidades do texto escrito.
• Prática de redação de textos.

A Arte do Atendimento ao Cliente: A Inteligência Emocional e a CNV como diferenciais no encantamento e fidelização

10 -  Excelência no Atendimento – A era da experiência e do encantamento

• Modelos de empresa que encantam o cliente.
• Como construir um modelo para a empresa encantar e fidelizar o cliente.

11 -  Inteligência Emocional

• A importância do equilíbrio emocional para entender perfis heterogêneos, administrar conflitos, fazer a gestão de situações inusitadas e entregas de qualidade

12 -  Os 5 passos para desenvolver Inteligência Emocional, direcionados para o atendimento de excelência ao cliente externo e interno

• Equilíbrio emocional e a Resiliência para superar dificuldades no atendimento e relacionamento com clientes, com foco na solução e fidelização do cliente.

13 -  A Comunicação Não Violenta para todos os tipos de clientes, nos diversos formatos de trabalho

• Por que CNV na Organização?
• Os 4 componentes da CNV e sua aplicabilidade imediata.

O programa utiliza metodologias ativas de aprendizagem, em que os participantes exercem tarefas mentais, como análise, síntese e avaliação, para identificar soluções e fortalecer a liderança.

Os exercícios são dinâmicos, interativos e dão oportunidades para discutir situações práticas da rotina da liderança em direção ao foco em resultados.

Neste curso online, você terá 6 horas de autoestudo e 8 horas de aulas ao vivo. Ao final, participará de uma mentoria de 2 horas online e em grupo.

As horas de autoestudo você fará com apoio de uma coleção de vídeos dinâmicos, materiais como inventários, e-Books e infográficos. Todos eles com conteúdos sucintos e diretos ao ponto, trazendo o que é relevante para a prática de seu trabalho.

As aulas ao vivo são dinâmicas, interativas e dão oportunidade para discutir situações práticas de sua rotina.

Na mentoria, você irá refletir sobre seus desafios e seu plano pessoal de melhoria. Tudo isso com troca entre participantes e conduzido por um mentor experiente.

Carga Horária: 30 horas (20 horas de aula ao vivo, 4 horas de mentoria em grupos ao vivo, 6 horas para autoestudo)

Acesso: Após a compra, você receberá imediatamente sua confirmação. Em até 24 horas antes da data de início do curso, você receberá todos os detalhes de acesso. Você terá acesso ao curso por 60 dias.

Inclui:

• Certificado de participação
• Aulas ao vivo
• Tutoria online
• Materiais para download na plataforma exclusiva ASAS da Integração

Forma de pagamento:

Pessoa física: Cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: Boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: Empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.

Perguntas Frequentes

• Conscientizar os participantes sobre as mudanças radicais ocorridas no mercado de trabalho e a necessidade de reconstrução do perfil profissional, aliada à revisão e atualização das competências técnicas e comportamentais, direcionadas aos diversos formatos de trabalho: home office, presencial e híbrido.
• Identificar as atuais necessidades de assessoramento dos gestores e das empresas, preparando os participantes para atendê-las com excelência, exercitando flexibilidade e adaptabilidade.
• Desenvolver as soft skills, que farão a diferença na qualidade do desempenho e na percepção de novas atribuições, que possam ser agregadas ao papel frente às exigências do mercado atual.
• Saber utilizar a inteligência emocional para administrar conflitos e desenvolver equilíbrio emocional.
• Administrar a sobrecarga de tarefas de forma eficaz, direcionando o tempo para o que vale a pena, e fazer disso uma das principais vantagens competitivas para o sucesso.
• Atualizar os conhecimentos em redação empresarial e na forma correta de comunicar-se por meio eletrônico.
• Aprender técnicas eficientes de gerenciamento eletrônico de arquivos.

Novo perfil do profissional de secretariado

• Competências técnicas & competências humanas.
• Postura profissional.
• Ética profissional e empresarial.
• Cultura & etiqueta corporativa.
• Marketing pessoal estratégico da assessoria executiva.

Gerenciamento de projetos & técnicas secretariais

• Gerenciamento de projetos.
• Técnicas secretariais.
• Agenda & follow-up.
• Gerenciamento de viagens nacionais e internacionais.
• Organização de eventos.

Gerenciamento da informação

• A importância de um bom fluxo da informação.
• Gerenciamento de documentos: recuperação de dados.
• Gerenciamento eletrônico de documentos.

Redação empresarial

• O papel do profissional em secretariado na comunicação da empresa.
• Produção de textos.
• A gramática na comunicação empresarial.
• Qualidades do texto escrito.
• Prática de redação de textos.

A arte de entender, atender e encantar: a essência do atendimento ao cliente

• Qualidade no atendimento.
• Canais de atendimento ao cliente e técnicas qualitativas.

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Nessa formação de secretariado, haverá exposição dialogada com suporte visual, sensibilização musical, dinâmicas de grupo, discussão de cases e uso de filmes.

Carga Horária: 40 horas

Horário: das 8h30 às 17h30. Credenciamento às 8h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.