Recursos Humanos
Mediação de Conflitos para profissionais de RH
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Conflitos fazem parte do ambiente corporativo, onde existe competitividade e pressão por resultados cada dia mais desafiadores. Os conflitos mal geridos impactam negativamente no ambiente de trabalho, com consequências indesejadas como: queda da produtividade, disputas, maior probabilidade de erros, absenteísmo, stress, comprometimento do Clima Organizacional e da Qualidade de Vida no Trabalho. Esse curso capacitará você com técnicas para mediar conflitos e restaurar relações, identificar pontos convergentes, construir soluções de forma colaborativa, gerando engajamento, cultura de autonomia, criatividade e valorização.

- Atuar como mediador, realizando conciliação, conversa e mediação restaurativas com vistas à resolução de conflitos no ambiente de trabalho.
- Compreender como sua capacidade de influência poderá destacar você em sua área de atuação.
- Lidar efetivamente com os conflitos no ambiente de trabalho, sendo propulsionador do diálogo e da construção de soluções.
- Saber aplicar técnicas de CNV e práticas restaurativas para melhoria de relações e clima.
- Obter uma nova visão dos conflitos e aprender como eles podem estimular uma cultura de inovação.
1. Teoria básica de conflitos
- Conceitos e dados sobre conflitos internos.
- Espiral do conflito.
- Diferenças entre debate, discussão e diálogo.
2. Convivência produtiva nas organizações
- Como os relacionamentos podem gerar conflitos internos.
- O impacto das diferenças entre os valores organizacionais e pessoais.
- Abordagens positivas na gestão de conflitos.
3. Comunicação empática
- Comunicação como atitude no ambiente de trabalho.
- Empatia e autenticidade.
- Escuta ativa.
- 4 Passos para a Comunicação Empática.
4. Soluções alternativas de resolução de conflitos
- Conceitos e algumas modalidades.
- Princípios, procedimentos e etapas.
- Perguntas restaurativas.
- Paráfrase e materialização de acordo.
5. Mediação restaurativa
- Estudo de caso.
- Vivência dos procedimentos e etapas.
- Simulação.
- Possibilidades e aplicabilidade no dia a dia no trabalho.
Carga Horária: 16 horas
Horário: das 8h30 às 17h30. Credenciamento às 8h00.
Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).
Forma de pagamento:
Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.
Valor da inscrição para residentes no Brasil.
Vídeos
Bene fíci os-
Material impresso
Coffee break a cada intervalo
Contato com os melhores profissionais da área
Mais de 80 mil pessoas formadas
Salas de aula amplas
Voucher para restaurantes
Programa de fidelidade
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