• Atuar como mediador, realizando conciliação, conversa e mediação restaurativas com vistas à resolução de conflitos no ambiente de trabalho.
• Compreender como sua capacidade de influência poderá destacar você em sua área de atuação.
• Lidar efetivamente com os conflitos no ambiente de trabalho, sendo propulsionador do diálogo e da construção de soluções.
• Saber aplicar técnicas de CNV e práticas restaurativas para melhoria de relações e clima.
• Obter uma nova visão dos conflitos e aprender como eles podem estimular uma cultura de inovação.

Turma de maio

• 3/5 - 9h a 13h
• 5/5 - 9h a 13h
• 7/5 - 9h a 13h

Turma de julho

• 15/7 - 9h a 13h
• 16/7 - 9h a 13h
• 19/7 - 9h a 13h

Especialistas: Time de professores especialistas, com importantes trajetórias profissionais, trazendo a experiência de ter vivenciado diferentes realidades, culturas e projetos relativos à Gestão de Pessoas e Conflitos.

Programa consolidado: Este é um programa de notório reconhecimento no mercado e um case de sucesso da Integração Escola de Negócios.

Multiplicidade de Ferramentas: O programa conta com uma grande variedade de objetos, cases e vídeos disponibilizados na plataforma.

Mentoria individual: Caso o participante tenha interesse em mentoria individual para obter apoio dos consultores em sua prática profissional, poderá avaliar esta possibilidade consultando a disponibilidade e valores à parte.

Equipe de suporte: Durante todo o curso haverá uma equipe de atendimento que dará todo o suporte necessário.

Aulas gravadas: Se você não puder participar de alguma aula ao vivo, poderá assistir posteriormente as aulas gravadas que ficarão disponíveis por 60 dias.

Material em formato digital: Diversos materiais serão disponibilizados em formato digital.

Economia financeira: Você poderá fazer de qualquer região ou estado, sem gastos de passagens e hospedagens.

Certificado de participação: Você mesmo poderá imprimir o seu certificado que estará disponível ao final do curso.

1. Teoria básica de conflitos

• Conceitos e dados sobre conflitos internos.
• Espiral do conflito.
• Diferenças entre debate, discussão e diálogo.

2. Convivência produtiva nas organizações

• Como os relacionamentos podem gerar conflitos internos.
• O impacto das diferenças entre os valores organizacionais e pessoais.
• Abordagens positivas na gestão de conflitos.

3. Comunicação empática

• Comunicação como atitude no ambiente de trabalho.
• Empatia e autenticidade.
• Escuta ativa.
• 4 Passos para a Comunicação Empática.

4. Soluções alternativas de resolução de conflitos

• Conceitos e algumas modalidades.
• Princípios, procedimentos e etapas.
• Perguntas restaurativas.
• Paráfrase e materialização de acordo.

5. Mediação restaurativa

• Estudo de caso.
• Vivência dos procedimentos e etapas.
• Simulação.
• Possibilidades e aplicabilidade no dia a dia no trabalho.

O curso é online síncrono, com aulas ao vivo, o que permite ao participante fazê-lo no local que desejar. Com metodologia direcionada ao aprendizado online, os conteúdos são trabalhados de forma interativa, despertando o interesse e a atenção do participante.

Os temas são trabalhados com técnicas dialógicas e vivenciais. Serão apresentados métodos práticos para o participante atuar no papel de mediador em situações de conflitos intraorganizacionais. A metodologia do curso permite a reflexão e a aplicação de novas formas de relacionamento no ambiente de trabalho, que valorizem a diversidade de pensamentos, a colaboração e a construção de resultados a partir do diálogo e da inovação.

Utilizamos metodologias de aprendizagem de adultos (andragogia), em que a experiência do treinando é valorizada e sua participação é estimulada por meio do ciclo de aprendizagem vivencial de Kolb (vivência, análise, conceituação, aplicação), bem como o modelo de sala de aula invertida (flipped classroom).

São utilizados recursos diversos e as aulas são muito dinâmicas, com muitos exercícios práticos, dinâmicas de grupo, estudos de caso, discussões e trechos de filmes, de forma a contribuir para a absorção e fixação dos conteúdos e sua transposição para a prática.

Carga Horária: 16 horas (12 horas de aulas ao vivo, 4 horas de autoestudo)

Acesso: Após a compra, você receberá imediatamente sua confirmação. Em até 24 horas antes da data de início do curso, você receberá todos os detalhes de acesso. Você terá acesso ao curso por 60 dias.

Inclui:

• Certificado de participação
• Aulas ao vivo
• Materiais para download na plataforma exclusiva ASAS da Integração

Forma de pagamento:

Pessoa física: Cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: Boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: Empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.

Perguntas Frequentes

• Atuar como mediador, realizando conciliação, conversa e mediação restaurativas com vistas à resolução de conflitos no ambiente de trabalho.
• Compreender como sua capacidade de influência poderá destacar você em sua área de atuação.
• Lidar efetivamente com os conflitos no ambiente de trabalho, sendo propulsionador do diálogo e da construção de soluções.
• Saber aplicar técnicas de CNV e práticas restaurativas para melhoria de relações e clima.
• Obter uma nova visão dos conflitos e aprender como eles podem estimular uma cultura de inovação.

1. Teoria básica de conflitos

• Conceitos e dados sobre conflitos internos.
• Espiral do conflito.
• Diferenças entre debate, discussão e diálogo.

2. Convivência produtiva nas organizações

• Como os relacionamentos podem gerar conflitos internos.
• O impacto das diferenças entre os valores organizacionais e pessoais.
• Abordagens positivas na gestão de conflitos.

3. Comunicação empática

• Comunicação como atitude no ambiente de trabalho.
• Empatia e autenticidade.
• Escuta ativa.
• 4 Passos para a Comunicação Empática.

4. Soluções alternativas de resolução de conflitos

• Conceitos e algumas modalidades.
• Princípios, procedimentos e etapas.
• Perguntas restaurativas.
• Paráfrase e materialização de acordo.

5. Mediação restaurativa

• Estudo de caso.
• Vivência dos procedimentos e etapas.
• Simulação.
• Possibilidades e aplicabilidade no dia a dia no trabalho.

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Os temas são trabalhados com técnicas dialógicas e vivenciais. Serão apresentados métodos práticos para o participante atuar no papel de mediador em situações de conflitos intraorganizacionais. A metodologia do curso permite a reflexão e a aplicação de novas formas de relacionamento no ambiente de trabalho, que valorizem a diversidade de pensamentos, a colaboração e a construção de resultados a partir do diálogo e da inovação.

Carga Horária: 16 horas

Horário: das 8h30 às 17h30. Credenciamento às 8h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.