• Atuar como mediador, realizando conciliação, conversa e mediação restaurativas com vistas à resolução de conflitos no ambiente de trabalho.
• Compreender como sua capacidade de influência poderá destacar você em sua área de atuação.
• Lidar efetivamente com os conflitos no ambiente de trabalho, sendo propulsionador do diálogo e da construção de soluções.
• Saber aplicar técnicas de CNV e práticas restaurativas para melhoria de relações e clima.
• Obter uma nova visão dos conflitos e aprender como eles podem estimular uma cultura de inovação.

1. Teoria básica de conflitos

• Conceitos e dados sobre conflitos internos.
• Espiral do conflito.
• Diferenças entre debate, discussão e diálogo.

2. Convivência produtiva nas organizações

• Como os relacionamentos podem gerar conflitos internos.
• O impacto das diferenças entre os valores organizacionais e pessoais.
• Abordagens positivas na gestão de conflitos.

3. Comunicação empática

• Comunicação como atitude no ambiente de trabalho.
• Empatia e autenticidade.
• Escuta ativa.
• 4 Passos para a Comunicação Empática.

4. Soluções alternativas de resolução de conflitos

• Conceitos e algumas modalidades.
• Princípios, procedimentos e etapas.
• Perguntas restaurativas.
• Paráfrase e materialização de acordo.

5. Mediação restaurativa

• Estudo de caso.
• Vivência dos procedimentos e etapas.
• Simulação.
• Possibilidades e aplicabilidade no dia a dia no trabalho.

Leia mais sobre o tema no blog

Os temas são trabalhados com técnicas dialógicas e vivenciais. Serão apresentados métodos práticos para o participante atuar no papel de mediador em situações de conflitos intraorganizacionais. A metodologia do curso permite a reflexão e a aplicação de novas formas de relacionamento no ambiente de trabalho, que valorizem a diversidade de pensamentos, a colaboração e a construção de resultados a partir do diálogo e da inovação.

Carga Horária: 16 horas

Horário: das 8h30 às 17h30. Credenciamento às 8h00.

Inclui: Almoço, coffee-break, material didático, certificado (entregue mediante 75% de participação).

Forma de pagamento:

Pessoa física: cartão de crédito (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa privada: boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Empresa pública: empenho, boleto bancário em 1 parcela ou cartão de crédito corporativo (Visa, Diners e Master) em até 6 parcelas sem juros.

Valor da inscrição para residentes no Brasil.