Num contexto profissional cada vez mais dinâmico e interconectado, a comunicação assertiva se consolida como um diferencial para o sucesso das relações no ambiente de trabalho. Por isso, cada vez mais as empresas concentram esforços para que, especialmente suas lideranças, aprimorem tal habilidade. Afinal, comunicar-se assertivamente não se trata apenas de expressar opiniões de maneira firme, mas envolve também a capacidade de ouvir atentamente, compreender perspectivas diversas e articular ideias de forma clara e respeitosa.
Neste artigo, vamos falar sobre a importância da comunicação assertiva no cenário corporativo, destacando como essa competência não apenas fortalece as relações interpessoais, mas também impulsiona a eficácia nas negociações, a resolução de conflitos e a construção de uma cultura organizacional saudável. Aprenda estratégias práticas para aprimorar a comunicação assertiva no trabalho, visando não apenas o desenvolvimento pessoal e profissional, mas também a promoção de ambientes mais colaborativos e produtivos.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva refere-se a uma habilidade interpessoal que envolve expressar de maneira clara, direta e honesta as próprias ideias, sentimentos e necessidades, respeitando simultaneamente as opiniões e limites dos outros.
Dessa forma, tal abordagem procura evitar a agressividade excessiva, que desconsidera o bem-estar alheio, assim como a passividade, que sacrifica as próprias necessidades em detrimento dos outros. Assim, a comunicação assertiva promove um ambiente de diálogo saudável, facilitando a resolução construtiva de conflitos e o estabelecimento de relacionamentos mais autênticos e eficazes.
Quais são os 4 Cs da comunicação assertiva?
Os 4 Cs da comunicação assertiva formam a base para uma interação eficaz e saudável, sendo importantíssimos para o desenvolvimento de relações interpessoais bem-sucedidas no ambiente profissional e pessoal.
Os 4 Cs da comunicação assertiva são:
- Clareza: expressar pensamentos e sentimentos de maneira direta e compreensível, evitando ambiguidades e mal-entendidos.
- Coerência: manter consistência entre palavras, expressões faciais, linguagem corporal e tom de voz para transmitir uma mensagem unificada e confiável.
- Controle: gerenciar emoções e reações de forma equilibrada, mantendo a calma e o controle mesmo em situações desafiadoras.
- Consideração: demonstrar respeito pelos outros, levando em conta seus sentimentos, perspectivas e necessidades durante a comunicação, promovendo relações saudáveis e colaborativas.
Qual a importância da comunicação assertiva no trabalho?
Segundo levantamento da McKinsey, em um mundo cada vez mais automatizado e tecnológico como o nosso, três habilidades soft se cosolidam como fundamentais e ao mesmo tempo escassas no mercado. São elas:
- Resolução de problemas, raciocínio crítico, inovação e criatividade
- Habilidades para lidar com situações complexas e ambíguas
- Comunicação
Dessa forma, torna-se cada vez mais urgente que as empresas cultivem a comunicação assertiva no trabalho, o que significa fomentar um ambiente no qual os profissionais possam expressar claramente suas ideias, necessidades e expectativas, promovendo uma compreensão mútua entre colegas, superiores e subordinados.
Sendo assim, a comunicação assertiva no trabalho contribui para a resolução eficaz de conflitos, evita mal-entendidos, encoraja um ambiente colaborativo e fortalece a cultura organizacional. Além disso, ela facilita negociações, promove feedback construtivo e contribui para um clima geral mais positivo e produtivo, impactando diretamente no desempenho individual e coletivo.
Em resumo, a importância da comunicação assertiva reside na criação de um ambiente de trabalho transparente, eficiente e propício ao crescimento profissional e à inovação.
Como comunicar de forma assertiva no trabalho?
Comunicar de forma assertiva no trabalho envolve práticas que promovem clareza, respeito e eficácia na troca de informações. Aqui, reunimos 10 dicas para aprimorar a forma como você se comunica no dia a dia:
- Seja claro e direto: comunique suas ideias de maneira clara e objetiva, evitando ambiguidades. Ou seja, tente ser direto ao expressar suas opiniões e necessidades.
- Escute atentamente: esteja aberto para ouvir as perspectivas dos outros. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais da comunicação assertiva.
- Evite julgamentos: foque nos fatos em vez de fazer julgamentos. Ou seja, procure descrever comportamentos específicos, evitando rotular ou culpar os outros.
- Use linguagem corporal positiva: sua linguagem corporal deve estar alinhada com suas palavras. Assim, mantenha contato visual, adote uma postura aberta e evite gestos que possam ser interpretados como agressivos.
- Saiba escolher o melhor momento: seja consciente do timing. Dessa forma, busque sempre momentos apropriados para abordar questões sensíveis e esteja atento ao estado emocional das pessoas envolvidas.
- Aprenda a dizer não: saiba estabelecer limites de maneira firme e respeitosa. Dizer “não” quando necessário é uma parte importante da comunicação assertiva.
- Ofereça e receba feedback construtivo: esteja aberto para receber feedback e seja capaz de oferecê-lo de maneira construtiva. Isso promove um ambiente de transparência, com aprendizado e melhoria contínua.
- Não esconda ou tenha vergonha do que sente: você deve, sim, dizer o que sente. É preciso apenas cuidar para que, ao comunicar suas necessidades, sentimentos e opiniões você o faça de maneira honesta, sem ser agressivo ou passivo.
- Esteja aberto a negociações: em situações de conflito, busque soluções que atendam às necessidades de ambas as partes. Esteja disposto a negociar e encontrar um terreno comum.
- Cultive relacionamentos positivos: construa relações de confiança e respeito com seus colegas. Isso porque ter uma base sólida de relacionamentos facilita a comunicação assertiva.
Por fim, vale lembrar que esta habilidade é algo que se conquista com a prática constante. Só assim podemos lapidar nossa comunicação assertiva no trabalho e, assim, contribuir significativamente para um ambiente mais saudável e produtivo.
3 exemplos de comunicação assertiva no trabalho
Veja três exemplos de como usar, no dia a dia, a comunicação assertiva no trabalho.
1. Ao expressar opiniões em reuniões:
– Evite: “Eu acho que esta é uma má ideia, você deveria considerar mais as sugestões da equipe”
– Prefira: “Eu gosto dessa contribuição e gostaria de compartilhar também minha perspectiva. Será que não conseguimos explorar mais alternativas, que beneficiem a equipe como um todo? O que você pensa sobre isso?”
2. Ao dar e receber feedback:
– Evite: “Seu trabalho está vindo cheio de erros. Já falei várias vezes, mas não vejo melhora.”
– Prefira: “Eu notei alguns erros recentes em seu trabalho. Gostaria de entender melhor as dificuldades que você está enfrentando e discutir maneiras de apoiar seu desenvolvimento. Podemos agendar um momento para conversar sobre isso?”
3. Ao delegar tarefas:
– Evite: “Olha só, isso tem que ser resolvido. Dá conta?”
– Prefira: “Há uma tarefa importante que precisa ser concluída. Posso confiar em você para assumir isso? Se precisar de mais informações ou orientações, estou disponível para ajudar”
Esses exemplos demonstram a importância de expressar pensamentos e sentimentos de maneira clara, respeitosa e proativa. E o mesmo deve valer para a comunicação escrita. Assim, ao escrever e-mails ou enviar mensagens profissionais, também busque ter em mente os 4 Cs.
Comunicação assertiva no trabalho: 5 dicas para saber mais
Alguns filmes, cursos e livros ilustram bem como deve ser uma boa comunicação assertiva no trabalho. Aqui, ficam cinco sugestões para você se aprofundar mais no assunto e melhorar sua capacidade de lidar com situações desafiadoras, expressar suas opiniões de maneira clara e defender seus objetivos de maneira eficaz.
1 – “O Discurso do Rei” (2010): atenção especial à cena em que o terapeuta Lionel Logue (Geoffrey Rush) desafia o rei George VI (Colin Firth) a superar suas dificuldades de fala, promovendo uma comunicação mais eficaz.
2 – “Erin Brockovich – Uma Mulher de Talento” (2000): Erin (Julia Roberts) dá um show de comunicação assertiva ao lutar pelos direitos dos afetados pela poluição da água, enfrentando empresas poderosas. Foque na cena na qual ela oferece um copo de água aos advogados opositores, durante uma reunião.
3 – “12 Homens e uma Sentença” (1957): diversas cenas nesse filme clássico mostram debates intensos e discussões argumentativas entre os jurados, exemplificando comunicação assertiva em um contexto de decisão crítica.
4 – “Curso COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E FEEDBACK”: Entenda o funcionamento da comunicação e seu impacto nas relações de trabalho. No curso, você aprende a dar e receber feedback de forma produtiva e a aplicar novas estratégias de comunicação assertiva, obtendo uma interação mais eficaz. Além disso, poderá utilizar ferramentas de autoanálise para mudar atitudes e fazer a diferença na interação com o grupo. Clique aqui para saber mais.
5 – “O Poder da Empatia” (2015): Neste livro, Roman Krznaric explora como a empatia pode ser uma força transformadora nas relações pessoais e sociais. O autor argumenta que ao nos colocarmos no lugar do outro, podemos promover uma compreensão mais profunda e construir um mundo mais compassivo e conectado.
Uma palavra final sobre comunicação assertiva no trabalho
Em conclusão, a prática da comunicação assertiva no trabalho é um alicerce vital para o sucesso profissional e o desenvolvimento saudável das relações interpessoais.
Isso porque a habilidade de expressar pensamentos com clareza, ouvir com empatia e cultivar uma comunicação aberta não apenas promove um ambiente colaborativo, mas também fortalece a resiliência diante de desafios. Afinal, ao adotar uma abordagem assertiva, os profissionais contribuem não apenas para seu próprio crescimento, mas também para a construção de culturas organizacionais dinâmicas, onde a transparência e a compreensão mútua prosperam.