Saber como realizar a gestão adequada da jornada do colaborador beneficia tanto o desempenho da equipe quanto do líder. Além disso, o conhecimento pela liderança de algumas das principais práticas do RH pode melhorar a gestão de pessoas e, consequentemente, a produtividade, o que é sempre vantajoso tanto para profissionais quanto para a empresa.
Neste artigo, vamos explicar no que consiste a jornada do colaborador, qual o papel do líder nesta gestão tão importante e de que forma as lideranças podem melhorar a experiência de seus funcionários, da contratação ao desligamento.
O que é a jornada do colaborador?
A jornada do colaborador (também chamada de experiência do colaborador ou ciclo do colaborador) refere-se à experiência que um funcionário tem ao longo de seu tempo de trabalho em uma organização, desde o primeiro contato com a empresa até sua eventual saída. Assim, é uma representação do ciclo completo de interações, experiências e emoções que um colaborador vivencia desde o momento em que considera se candidatar a uma vaga até o fim de seu vínculo empregatício.
Essa jornada pode ser dividida em várias etapas-chave. Ao compreender e gerenciar cada uma dessas etapas, os líderes podem criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo, que promova o engajamento, a satisfação e a retenção de talentos.
Quais as etapas da jornada do colaborador?
Temos 6 principais etapas da jornada do colaborador. Aqui, vamos explicar cada uma detalhadamente.
1. Atração e seleção
– O que envolve: esta etapa envolve a criação de uma forte presença de marca empregadora, a divulgação de vagas em canais apropriados, a triagem de candidatos, a condução de entrevistas e a seleção dos melhores talentos para preencher as vagas disponíveis.
– Gestão eficaz pelo líder: os líderes podem melhorar a gestão desta etapa envolvendo-se ativamente no processo de recrutamento, fornecendo insights sobre as habilidades e características necessárias para o sucesso na equipe. Eles também podem garantir que o processo de entrevista seja justo e transparente, fornecendo uma visão clara da cultura da empresa e das expectativas do cargo.
2. Obtenção do comprometimento
– O que envolve: nesta fase, os colaboradores buscam oportunidades de crescimento profissional, recebem feedback regular sobre seu desempenho e se envolvem em projetos desafiadores que os motivam e desenvolvem suas habilidades.
– Gestão eficaz pelo líder: além de oferecer feedback construtivo e regular, identificando oportunidades de aprendizado e crescimento, os líderes podem oferecer recursos e suporte para o desenvolvimento de habilidades. Ainda, podem realizar reuniões de alinhamento para esclarecer as expectativas e os resultados desejados, utilizando uma ferramenta eficaz como o método 5W2H, que visa responder a sete perguntas fundamentais, facilitando o planejamento e a execução de projetos ou atividades – e que faz parte do programa do nosso curso FERRAMENTAS PARA GESTÃO DO CICLO DO COLABORADOR: DA SELEÇÃO AO DESLIGAMENTO).
3. Acompanhamento e avaliação
– O que envolve: aqui os líderes acompanham regularmente o desempenho e o progresso dos colaboradores em relação às metas e objetivos estabelecidos. Isso pode incluir reuniões individuais, avaliações de desempenho periódicas e revisões de objetivos.
– Gestão eficaz pelo líder: os líderes podem realizar um acompanhamento eficaz e avaliação dos colaboradores aprendendo a diferenciar potencial e desempenho, o que inclui identificar áreas de força e oportunidades de melhoria. As metas devem ser claras e alcançáveis, e o suporte do líder, contínuo. Além disso, os líderes devem estar abertos ao feedback dos colaboradores e estar dispostos a fazer ajustes quando necessário para promover o crescimento e o desenvolvimento contínuo.
4. Desenvolvimento
– O que envolve: durante esta fase, os líderes trabalham com os colaboradores para identificar oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades essenciais à área. Isso pode incluir participação em programas de treinamento, cursos educacionais, workshops, projetos especiais e oportunidades de mentoria.
– Gestão eficaz pelo líder: os líderes devem criar um plano de desenvolvimento individualizado que leve em consideração suas aspirações de carreira, habilidades atuais e áreas de interesse. Este plano pode incluir metas de curto e longo prazo, atividades específicas de aprendizado e recursos necessários. Ainda, devem acompanhar regularmente o progresso do colaborador em relação ao plano de desenvolvimento, oferecendo suporte e orientação conforme necessário e ajustando o plano conforme as circunstâncias mudam.
5. Reconhecimento e celebração
– O que envolve: nesta fase, os colaboradores são reconhecidos e recompensados por seu trabalho e contribuições para a organização, o que pode incluir elogios públicos, recompensas financeiras, promoções ou simplesmente uma palavra de agradecimento.
– Gestão eficaz pelo líder: os líderes podem promover um ambiente de reconhecimento e recompensa reconhecendo publicamente as conquistas dos colaboradores, personalizando as formas de reconhecimento para atender às preferências individuais e garantindo que as recompensas sejam justas e alinhadas com o desempenho e contribuições dos colaboradores.
6. Desligamento
– O que envolve: eventualmente, os colaboradores podem decidir deixar a empresa voluntariamente ou ser desligados por motivos diversos. Esta etapa envolve garantir que a transição seja conduzida de forma respeitosa e profissional.
– Gestão eficaz pelo líder: os líderes podem gerenciar o processo de desligamento ou transição fornecendo suporte emocional aos colaboradores que estão deixando a empresa, conduzindo entrevistas de saída para coletar feedback construtivo e garantindo uma transição suave para a equipe restante, garantindo a continuidade das responsabilidades e projetos.
Ao entender e gerenciar cada uma dessas etapas da jornada do colaborador de forma eficaz, os líderes podem promover uma experiência positiva para os colaboradores, o que por sua vez leva a maior engajamento, satisfação e retenção de talentos na organização.
A importância da gestão da jornada do colaborador
Fazer uma boa gestão da jornada do colaborador é de suma importância para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização. Afinal, quando os líderes dedicam tempo e esforço para entender e atender às necessidades, expectativas e aspirações de seus colaboradores em todas as etapas de sua jornada, isso resulta em uma série de benefícios significativos.
Em primeiro lugar, uma boa gestão da jornada do colaborador promove um ambiente de trabalho saudável e positivo, onde os colaboradores se sentem valorizados, respeitados e engajados. Isso, por sua vez, leva a maior satisfação no trabalho, o que aumenta a produtividade, a criatividade e a inovação dentro da organização.
Além disso, uma boa gestão da jornada do colaborador é essencial para a retenção de talentos. Quando os colaboradores se sentem apoiados, desenvolvidos e reconhecidos em seu trabalho, são mais propensos a permanecer na empresa a longo prazo. Com isso, reduz-se os custos associados à rotatividade de pessoal e permite-se que a organização retenha seu conhecimento e experiência.
Uma gestão eficaz da jornada do colaborador também pode ter um impacto positivo na reputação da empresa como empregadora. Colaboradores satisfeitos são mais propensos a falar positivamente sobre sua experiência de trabalho, o que atrai talentos de alto calibre e fortalece a marca.
Além disso, uma boa gestão da jornada do colaborador pode aumentar a eficácia e a eficiência da organização como um todo. Colaboradores bem treinados, motivados e engajados são mais capazes de desempenhar suas funções com excelência, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais e o sucesso a longo prazo.
Em resumo, fazer uma boa gestão da jornada do colaborador não é apenas uma questão de responsabilidade social ou ética – é também uma estratégia empresarial inteligente. Investir no bem-estar, no desenvolvimento e no engajamento dos colaboradores não apenas beneficia os próprios colaboradores, mas também impulsiona o desempenho e o sucesso da organização como um todo.
7 ações para fazer uma boa gestão da jornada do colaborador
Para fazer uma boa gestão da jornada do colaborador, os líderes podem adotar várias estratégias e práticas eficazes:
1. Compreenda a jornada do colaborador
Os líderes devem entender todas as etapas da jornada do colaborador, desde a atração inicial até o eventual desligamento ou transição. Isso inclui conhecer as necessidades, expectativas e preocupações dos colaboradores em cada fase. Um primeiro passo nessa direção é se inscrever no nosso curso FERRAMENTAS PARA GESTÃO DO CICLO DO COLABORADOR: DA SELEÇÃO AO DESLIGAMENTO.
2. Tenha uma comunicação eficaz
Os líderes devem estabelecer uma comunicação clara e aberta com os colaboradores em todas as etapas da jornada. Isso inclui fornecer informações transparentes sobre oportunidades de carreira, políticas da empresa, expectativas de desempenho e feedback construtivo.
3. Desenvolva relacionamentos
Os líderes devem desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os colaboradores. Isso envolve demonstrar empatia, ouvir ativamente, reconhecer as conquistas dos colaboradores e estar disponível para oferecer suporte e orientação quando necessário.
4. Forneça suporte e recursos
Os líderes devem garantir que os colaboradores tenham acesso aos recursos e ao suporte necessários para realizar seu trabalho de forma eficaz e alcançar seus objetivos de desenvolvimento profissional. Isso pode incluir treinamento, mentoria, ferramentas adequadas e oportunidades de aprendizado contínuo.
5. Promova um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo
Os líderes devem promover um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores se sintam valorizados, respeitados e incluídos. Isso envolve combater a discriminação e o assédio, promover a diversidade e a equidade, e incentivar a colaboração e o trabalho em equipe.
6. Invista em feedbacks contínuos
Os líderes devem monitorar regularmente o progresso e o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback contínuo e construtivo para ajudá-los a crescer e se desenvolver. Isso inclui reconhecer as conquistas dos colaboradores, identificar áreas de melhoria e oferecer suporte para superar desafios.
7. Defenda equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Os líderes devem reconhecer a importância de promover um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional para o bem-estar e a produtividade dos colaboradores. Isso pode envolver políticas de flexibilidade no trabalho, apoio para lidar com o estresse e incentivo ao autocuidado.
Essas são algumas das práticas de gestão da jornada do colaborador que os líderes podem adotar para promover uma experiência positiva para seus liderados, o que leva a maior engajamento, satisfação e retenção de talentos na organização.