Como Gerenciar Processos, Indicadores e Resultados

Aprofundar em como a gestão de processos impacta a excelência dos resultados organizacionais. O programa proporciona o entendimento de um processo, formas de monitorar, indicadores de performance e aperfeiçoamento contínuo, gerando maior agregação de valor de cada área e, consequentemente, na competitividade da organização.

1. Premissas sobre gestão processos

• Busca pela excelência na gestão;
• Gerenciamento de processos x competitividade;
• Processos x meios e fins;
• Foco em resultados x foco nos meios;
• Agregando valor aos processos.

2. Indicadores de performance e resultados

• Monitoramento de processos;
• Indicadores de desempenho;
• Acompanhamento de resultados;
• Como atuar em caso de desvios no processo.

3. Sistema de melhoria contínua

• Uso do PDCA para melhoria efetiva dos processos;
• Identificação de problemas;
• Redução de erros e retrabalho;
• Análise dos processos na busca pelas causas fundamentais dos problemas;
• Plano de ação eficaz;
• Execução e resultados.

4. Padronização e melhoria contínua dos processos

• Padronização de tarefas;
• Procedimento operacional padrão;
• Como desenvolver o aprimoramento dos processos;
• Comprometimento das pessoas com processos e resultados.

É um curso de caráter prático, construído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitem a associação às atividades do dia a dia nas empresas.

Ao longo do programa, haverá exposição e análise de cases para aplicação dos conceitos.