Como Gerenciar Processos, Indicadores e Resultados

Aprofundar em como a gestão de processos impacta a excelência dos resultados organizacionais. O programa proporciona o entendimento de um processo, formas de monitorar, indicadores de performance e aperfeiçoamento contínuo, gerando maior agregação de valor de cada área e, consequentemente, na competitividade da organização.

Premissas sobre gestão de processos

• Busca pela excelência na gestão;
• Desafios da competitividade;
• Integração entre as áreas e processos;
• Agregando valor aos processos;
• Visão sistêmica e visão estratégica.

Indicadores de performance e resultados

• Monitoramento de processos;
• Desdobramento de diretrizes e metas;
• Definição de metas e indicadores como base para a gestão;
• Método SMART para definição de metas;
• Mecanismos de acompanhamento dos resultados dos processos.

Métodos de análise, alcance e melhoria dos resultados

• Uso do PDCA para melhoria efetiva dos processos;
• Identificação e solução de problemas;
• Análise dos processos na busca pelas causas fundamentais dos problemas;
• Plano de ação eficaz – eficácia, facilidade de implementação e baixo custo;
• Execução e resultados.

Padronização e melhoria contínua dos processos

• Padronização de tarefas;
• Como desenvolver o aprimoramento contínuo dos processos;
• Produtividade como somatório na melhoria do desempenho;
• Construindo uma cultura de desempenho;
• Envolvimento e comprometimento da equipe.

É um curso de caráter prático, construído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitem a associação às atividades do dia a dia nas empresas.

Ao longo do programa, haverá exposição e análise de cases para aplicação dos conceitos.