Conflitos no ambiente de trabalho geram desgaste nas equipes e consomem a energia que poderia ser direcionada aos resultados. Para a administração de conflitos, o líder precisa de uma das habilidades mais importantes ao seu papel: a negociação. 

O programa aborda os conflitos como forma de desacomodar, de fazer a equipe crescer e se desenvolver como um verdadeiro time. Fornece também práticas de negociação da cooperação, que amplia o ganha-ganha e a satisfação da equipe e na relação entre áreas. Tudo isso obtendo maior harmonia e cooperação coletiva na empresa.

• Compreender o funcionamento dos conflitos nas equipes para, então, solucioná-los de modo produtivo.
• Aprender a mapear os conflitos do ambiente de trabalho, evitando que causem danos e diminuam a produtividade.
• Fornecer técnicas para aumentar a capacidade de conduzir a administração dos conflitos de maneira que sejam obtidos ganhos de relacionamento e cooperação.
• Aprender a negociar o nível de cooperação, estimulando a ação em comum para resultados maiores.

• Conflito como natural do ambiente corporativo;
• Visões positiva e negativa dos conflitos nas equipes;
• Percepção individual determinante para olhar os fatos e as pessoas;
• Os conflitos como estímulo à resolução de problemas.

• A equipe e suas tensões de relacionamento e resultados;
• Emoções como impulsos para agir de imediato;
• Conflitos pessoais, interpessoais e organizacionais;
• Trabalho sob pressão e estresse nos conflitos.

• Habilidades sociais e comportamento assertivo;
• Estilos de administração de conflitos: competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração;
• Como tirar proveito da diversidade de pensamentos;
• Conflito como ferramenta de melhoria e crescimento;
• A mediação da liderança.

• Empenho para trabalhar juntos e encontrar soluções;
• Interesses próprios versus interesses coletivos;
• Aceitação dos diferentes perfis, pontos de vista e contribuições;
• Clareza e foco em objetivos para mobilizar a cooperação;
• Como estimular o agir em comum na equipe e entre as áreas de relacionamento;
• Como estabelecer ganhos coletivos na cooperação.

O curso utiliza metodologias ativas de aprendizagem, em que os participantes fazem análises, sínteses e avaliações para identificar soluções e fortalecer a liderança.

Durante o curso, os exercícios são dinâmicos, interativos e dão oportunidade para discussão de situações práticas da rotina do líder.